Política de Cancelamento e Reembolso para Produtos Personalizados
Nossa política foi desenvolvida com o objetivo de garantir transparência e equilíbrio nas relações com nossos clientes, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil. Sabemos que cada pedido personalizado é único e queremos que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Cancelamentos e Reembolsos
Até 1 dia útil após a compra:
É possível cancelar o pedido com reembolso integral, desde que a produção da peça ainda não tenha sido iniciada.
Entre 2 e 5 dias úteis após a compra (antes do envio):
Caso a produção possa ser interrompida e o pedido ainda não tenha sido enviado, oferecemos reembolso parcial de 50% do valor pago, considerando os custos já envolvidos no processo de personalização.
Após o 5º dia útil:
Se o item já estiver em produção ou finalizado, não será possível realizar o reembolso. Contudo, caso o produto ainda não tenha sido despachado, é possível solicitar a suspensão do envio.
Após o Recebimento – Insatisfação com o Produto
Por se tratar de um item feito sob medida, não realizamos reembolsos após o recebimento. Porém, se o produto apresentar divergências em relação às especificações combinadas, analisaremos o caso individualmente para oferecer uma solução adequada — como ajustes no item ou benefícios em compras futuras.
Atrasos ou Problemas na Entrega
Atrasos superiores a 30 dias úteis ou produtos avariados por falha da transportadora:
Nesses casos, garantimos uma solução satisfatória, que pode incluir a confecção de uma nova peça sem custos adicionais ou o reembolso total, conforme a preferência do cliente.
Danos no Transporte
Caso o produto chegue danificado devido ao transporte, nos responsabilizamos por resolver a situação de forma ágil, realizando a substituição ou o reparo do item e intermediando o processo com a transportadora envolvida.
